Verantwortungsvolles Spielen bei Betamo

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen bei Betamo konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, Pausen, Realitätschecks und einen schnellen Draht zu unserem Support.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir seit unserer Gründung 2019 unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) technische Schutzmaßnahmen mit persönlicher Ansprache. Unser Ziel ist einfach: Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Zeit und Geld, die Sie ins Spiel investieren.

Konkret überwachen wir Verhaltensmuster in unserem System. Zeigen sich Auffälligkeiten wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem verlängerte Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich aktivieren wir Realitätschecks, die Ihnen während der Session in regelmäßigen Abständen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie etwas klären möchten.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein Problemverhalten. Es beginnt schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber gute Anlässe, innezuhalten und eine Pause einzulegen. Seien Sie ehrlich mit sich, wenn Sie eines oder mehrere Punkte wiedererkennen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie versuchen, Stress, Langeweile oder Sorgen durch Spielen zu betäuben.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Limits und Pausen selbst festlegen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort; eine Erhöhung von Limits wirkt dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sie setzen es in den Kontoeinstellungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze in einem definierten Zeitraum.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Uhr mit Ihrer Spielzeit ein.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen regelmäßig Spielzeit und Ergebnis der laufenden Session an.
• Timeout: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Den Selbstausschluss beantragen Sie in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Wollen Sie die möglicherweise lebensgefährliche Sperre umgehen, verweigern wir das.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten und wird auf Wunsch an Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; Auszahlungen daraus erfolgen auf dem üblichen Weg. Gebühren fallen dafür keine an, Auszahlungen bei E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden.

Vor einer Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre von 6 Monaten kontaktieren wir Sie persönlich und lassen Ihnen eine Bedenkfrist von 7 Tagen, innerhalb derer Sie die Reaktivierung jederzeit widerrufen können. Eine dauerhafte Sperre ist unwiderruflich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Hilfsmittel für Eltern

Glücksspiel ist ausschließlich Volljährigen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Liegt das 18. Lebensjahr nicht nachweislich vor, schließen wir das Konto und stornieren sämtliche Gewinne.

Sollten minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt Zugang zu Geräten haben, nutzen Sie bitte Filtersoftware wie Net Nanny, Cyberpatrol oder die parental controls von Windows und macOS. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen außerhalb von Betamo

Wir können Unterstützung anbieten, aber wir sind keine Therapeuten. Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen in Österreich zu wenden. Alle genannten Beratungsangebote arbeiten vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 4000 80 80, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 476 77 5100, www.api.or.at
• Suchthilfe Wien der Stadt Wien, Telefon 01 4000 53 000, www.suchthilfe.wien
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist 24 Stunden täglich an 7 Tagen in der Woche für Sie da, auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Polnisch. Schreiben Sie uns über den Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Anfragen zu Limits, Timeouts und Selbstausschluss behandeln wir mit Priorität und bestätigen jede Maßnahme schriftlich.

Sie brauchen keine Begründung für eine Pause. Ein einziger Satz reicht: Bitte sperren Sie mein Konto. Wir setzen das um, ohne nachzufragen.

Häufige Fragen zu Betamo

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder senken?

Ja. Eine Senkung Ihrer Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es an Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, ohne Gebühren.

Wie lange dauert die Altersverifikation?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden und erfolgt vor der ersten Auszahlung.

Ist eine dauerhafte Sperre rückgängig zu machen?

Nein. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.