So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, auf Deutsch und ohne Umwege.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von bet-amo.co.at, auch am Smartphone und Tablet, ohne App-Download. Nach dem Öffnen nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und schildern Ihr Anliegen in wenigen Sätzen.

Unsere Chat-Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Dienst. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Hauptverkehrszeiten selten länger als 5 Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt, und der Verlauf bleibt in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie später nachlesen können, was besprochen wurde.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für längere Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID bei, dann müssen wir nicht nachfragen und Sie sparen einen Hin und Her. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Kontoproblemen wie Login-Schwierigkeiten, geänderten Daten oder der Verifizierung nach KYC-Vorgaben sind wir Ihre erste Anlaufstelle. Die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden, sobald ID, Adressnachweis und Zahlungsmitteldokument vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat genau, welches.

Zahlungen, Technik und Verantwortung

Einzahlungen ab 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay oder Krypto klären wir genauso wie Auszahlungen bis 4.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Kryptowährungen buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banküberweisungen brauchen bis zu 5 Werktage, ohne Gebühren unsererseits.

Für alles Weitere gilt: Melden Sie sich einfach. Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich.

• Konto und KYC: Login, Datenänderung, Verifizierung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Transaktionsstatus, Limits, gebuchte Beträge
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- und Soundprobleme
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen von 50x, Freispiel-Gutschriften, Turnier- und Cashback-Bedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Prüfen Sie das vorher selbst

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, ohne auf uns zu warten. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen. Kommt Ihre Frage danach immer noch nicht beim FAQ-Abschnitt auf unserer Startseite vor, halten Sie bitte zwei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID oder Bonusbezeichnung. Damit bearbeiten wir Ihr Anliegen direkt beim ersten Kontakt.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf unserer Startseite, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung ab.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung, dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und gleichen Sie Beträge, Zeitpunkte und Status ab, bevor Sie uns schreiben.

Unser Firmensitz und die Lizenz

Postanschrift für formelle Schreiben

Betamo wird von der N1 Interactive Ltd betrieben, einem Unternehmen mit Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der MGA-Regularien oder Einschreibreiben nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: N1 Interactive Ltd, Bay Business Centre, Level 7, Triq l-Oratorju, Paola PLA 1610, Malta. Betamo selbst gibt es seit 2019, unsere Support-Struktur in dieser Form seitdem in unveränderter Besetzung der Kernteams.

Einfache Anfragen bearbeiten wir schneller über Chat und E-Mail. Nur für Postsendungen und rechtlich relevante Schreiben ist die Adresse in Malta gedacht.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann erreichen Sie unser Team für Presse, Marketing und Partnerschaften unter [email protected]. Für redaktionelle Anfragen und Interviews antworten wir innerhalb von 2 Werktagen, für Affiliate-Anfragen inklusive Konditionenübersicht innerhalb von 5 Werktagen. Support-Anfragen von Spielern über diese Adresse landen ebenfalls beim Support, verlieren aber Zeit beim Weiterleiten, schreiben Sie daher mit Spielerfragen bitte direkt an [email protected].

Häufige Fragen zu Betamo

Ist der Live-Chat von Betamo wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Mit Benutzername und Transaktions-ID im Text geht es schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen meist binnen Minuten, rund um die Uhr.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Sprechen Sie unser Support-Team im Chat oder per E-Mail an. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Realitätschecks oder einen Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie ID, Adressnachweis und Zahlungsmitteldokument direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Klappt das nicht, schicken Sie die Dokumente an [email protected], wir bearbeiten die Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.